广东天银化工有限公司是当地颇具实力的一家化工涂料企业。这家成立于1995年的企业，目前已经发展成为一家集科研开发和制造营销一体的高科技公司，主要开发生产高分子水性合成乳液及水性木器漆、净味墙面漆等产品。2006年9月，天银化工被列为国家重点火炬计划项目。广东天银化工现有职工100多人，其中科研人员多达30余人，并与浙江大学有人才合作，依托浙大在该领域全球领先的研发实力和人才储备优势，天银化工保持着很强的市场竞争力。

 

    设备选型注重服务

 

    天银化工现有电脑100多台，公司全面采用自动化设备，研发、采购、销售、办公，全部通过电脑、连接网络来进行操作的，因而对硬件设备的稳定性要求很高。任何电脑设备的不稳定，都直接影响公司的正常运营。在天银，公司甚至配备了专用的发电机，以便在停电时候，可以自行发电，保证一切工作的正常进行。对于电脑设备产品自身的质量、稳定性以及售后服务水平也提出了很高的要求。

 

    天银化工在硬件设备的采购上，公司有整体的有采购规划。IT部门卢逢佳介绍说，以使用得最多的商用台式机和笔记本电脑来说，首先保证的是服务，然后看重的是质量，最后才考虑价格因素。

 

    以前，天银化工采购的电脑品牌很杂，国内外品牌共有四五个，不但公司形象不统一，在设备维护上肯定也要多花许多精力。目前天银化工比较注重电脑设备品牌的一致性，而惠普成为主要选择品牌。惠普产品这次被天银化工大量采购并非偶然，卢逢佳介绍，这是通过整体考量之后才做出的决定。在选择过程中，他首先通过各个公司的网站了解产品资讯，之后更亲自去当地专卖店了解产品性能和服务条款。“作为为数不多的几个国际品牌，惠普产品的性价比和售后服务体系完善度都是最理想的。惠普渠道覆盖的非常广泛，专卖店很多，购买及售后服务都很方便。”

 

    售后对比选择惠普

 

    之前由于成本方面的考虑，天银化工选用过很多个品牌的电脑设备，因此也尝试过很多品牌的售后服务。“产品品质高，服务更是精良，是后来我们更倾向于选择惠普的主要原因。”天银化工IT部门卢逢佳介绍到，“用心的服务还是能让客户有更踏实的感觉。”

 

    响应速度是评判服务优劣的一个重要因素。对像天银化工一样争分夺秒的企业，快速响应无疑在一定程度上节省企业的成本。“惠普在响应速度上一直让我们非常满意。因为我们量比较大，所以一般都是打个电话过去，他们马上就能过来。在工作日，甚至几十分钟就来了。曾经遇到过另外一个品牌，打了很多次售后服务电话，也无法解决问题；而服务人员更是5天之后才上门，这让我们之后无法再信任这个品牌。”

 

    卢逢佳的这些经历都是惠普“全程助力”计划的落地体现——为像天银化工这样的中小企业提供全面的产品、解决方案和服务支持，让他们在“使用”过程中可以安心无忧地运行IT系统。惠普的售后工作人员，会在电话中，指导用户做相应的故障诊断，从而判断故障的来源，有时甚至在在电话中就可以解决问题。

 

    充分满足应用需求

 

    天银化工在各地都有办事处，分管当地的销售工作。考虑电子商务的问题，客户和办事处、经销商联系，都是通过MAIL等网络联系方式，这样办事处和总部都能随时随地联系。此外，由于天银化工主要的产品是高分子水性合成乳液及水性木器漆，销售人员不可能每天背着涂料跟客户展示，也不可能将所有的产品都打印出来给客户比较。因此，公司为各个办事处的销售人员人手一台笔记本，将所有产品的特征做成更加直观的3D图片、PDF、PPT等文件，随时可以展示给客户。

 

    卢逢佳介绍，“这样的模式不但可以解决浪费纸张和浪费时间的问题，还能给公司形象带来正面收益，给客户更好的印象。”同时这样也自然能保证销售人员和总公司的即时联系。

 

    目前，天银化工为销售人员配备了CompaqPresarioB1234TU笔记本电脑，内置英特尔的迅驰技术，使销售人员在任何地方都可以随时同总部或客户联络。英特尔处理器的超强性能和稳定表现，也是天银化工极其看重的。

 

    为了保障应用，天银化工在今后三五年内的信息化建设将以IT管理为主，逐步淘汰旧大多数旧机器，以避免过高的维护成本。同时在设备更新的同时对应用平台进行逐步改造，这些也都是为服务保障和应用无忧而服务的。惠普“全程助力”计划针对处于企业业务生命周期的不同阶段提供相应的解决方案，将可以帮助这一类发展迅速的企业更好地适应各个阶段的需求。